Wielu graczy boi się, że reklamacja przepadnie bez śladu i bez terminu odpowiedzi.
Opis zamiast ogólnego żalu
Na skrzynkę [email protected] wysyłasz opis sprawy wraz z numerem konta, datą zdarzenia i zrzutami ekranu. Zgłoszenie trafia do kolejki reklamacyjnej, a nie do zwykłego wsparcia.
Gdzie mój numer zgłoszenia?
Po przyjęciu zgłoszenia otrzymujesz numer referencyjny, który warto zapisać. Konsultant odpowiada na wskazany adres e-mail, zwykle w ciągu czterech godzin.
Pierwsza odpowiedź, druga instancja
Jeśli pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, prosisz o eskalację do przełożonego zespołu reklamacji, powołując się na numer zgłoszenia. Rozmowa toczy się dalej na tej samej skrzynce, bez zaczynania od nowa.
Platin Casino i regulator: ostatni krok
Sprawa, która pozostaje nierozwiązana, może trafić do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora wskazanego w licencji OGL/2013/1416/422. Do zgłoszenia dołączasz numer reklamacji i całą korespondencję z Platin Casino.
Sześć danych operatora
Sprawdź dane operatora przed pierwszym depozytem
Gracze chcą wiedzieć, z kim naprawdę mają umowę i kto wydał licencję na grę.
W Platin Casino odpowiadamy na każdą wiadomość tak samo dokładnie, niezależnie od kanału, który wybierzesz.
trustCo, jeśli odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje mojej sprawy?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, przyjmujemy ponownie i przekazujemy osobie decyzyjnej. Napisz na [email protected], dołącz numer zgłoszenia i poproś o ponowne rozpatrzenie. Gdy i to nie pomoże, sprawę można skierować do Gaming Control Board Curaçao.
trustJak długo trwa ustalenie konta przez konsultanta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data i kwota ostatniej operacji. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie potrzebuje. Takie dane pozwalają odnaleźć konto zwykle w ciągu pierwszej minuty rozmowy.
trustCo, jeśli weryfikacja konta przedłuża się ponad trzydzieści godzin?+
Gdy zabierzesz się do weryfikacji od razu, cała procedura zajmuje do trzydziestu jeden godzin. Czas liczy się od chwili, w której dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu trafią do [email protected]. Niepełne skany wydłużają ten etap, dlatego warto sprawdzić każdy dokument przed wysłaniem.
trustCo, jeśli mam problem w nocy albo w weekend?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, także w noce i weekendy, według czasu CET. Dyżur nie kończy się o żadnej konkretnej godzinie, więc sprawę o trzeciej nad ranem zgłosisz tak samo jak w południe. Osoba po drugiej stronie zna twoje konto i historię zgłoszeń.
trustDlaczego rozmowa z konsultantem bywa w innym języku niż polski?+
Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, a język wybierasz przy pierwszym kontakcie. Polska obsługa prowadzi sprawę w całości po polsku, bez tłumaczenia nazw dokumentów. Zmiana języka w trakcie zgłoszenia nie przerywa sprawy.
trustCzy mogę zamknąć konto i odzyskać środki na nim?+
Konto zamykasz, pisząc na [email protected] z adresu użytego przy rejestracji; wsparcie potwierdza zamknięcie i podaje dzień rozliczenia salda. Jedno konto na osobę pozostaje zasadą także po zamknięciu. Jeśli powodem jest gra, poproś od razu o wpis do Krajowego Rejestru Wykluczonych Graczy.
Czekasz na odpowiedź
Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi
Najczęstsza obawa to cisza po wysłaniu wiadomości i brak informacji, kiedy ktoś odpisze.
Używamy plików cookie, aby witryna działała poprawnie i mogliśmy ją udoskonalać. Kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.